Article 1 – Produits
1. Caractéristiques
Les produits offerts à la vente présentés dans le shop publié sur le site www.prokeycoach.com font chacun l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles.
Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.
2. Utilisation des produits
Prokeycoach SA ne pourra être tenu pour responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits vendus sur son site ou par le non-respect des précautions d’emploi.
3. Conformité
Les produits sont conformes aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché.
Les produits sont conformes aux prescriptions du droit suisse en vigueur au moment de leur mise sur le marché.
4. Disponibilité des stocks
Les produits sont livrés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, le vendeur en informe immédiatement l'acheteur et peut lui proposer un produit d'une qualité et d'un prix équivalents ou, à défaut, un bon d'achat du montant de la commande utilisable pour toute prochaine commande.
En cas de désaccord de l'acheteur, le vendeur procède au remboursement des sommes versées dans un délai de 5 jours ouvrés.
En dehors du remboursement du prix du produit indisponible, le vendeur n'est tenu à aucune indemnité d'annulation.
3. Revente des produits
Les produits vendus sur le site ne peuvent être revendus sans l’accord écrit de la société Prokeycoach SA.
Les produits vendus sur le site ne peuvent être reconditionnés et revendus sans l’accord écrit de la société Prokeycoach SA.
Article 2 - Prix
1. Prix de vente
Les prix de vente sont indiqués, pour chacun des produits figurant dans le shop en ligne, en francs suisses toutes taxes comprises, hors frais de livraison et de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément.
Le montant total dû par le consommateur est indiqué sur la page de confirmation de commande.
Le prix de vente du produit est celui en vigueur au jour de la commande.
Le prix de vente des produits ne comprend pas les frais de port facturés en supplément du prix.
En cas de promotion par les prix, le vendeur professionnel s'engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée durant la période de la publicité faite pour la promotion.
2. Modification
Le vendeur professionnel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au consommateur l'application du prix en vigueur au jour de la commande.
3. Frais
Les frais supplémentaires de transport, de livraison ou d'affranchissement (auxquels il faut ajouter les autres frais éventuels supportés par le vendeur), dont le client a pu prendre connaissance avant la commande, sont fixés sur le bon de commande.
Article 3 – Offre
1. Généralités
Le Client a la possibilité de passer sa commande en ligne à partir du catalogue en ligne présent sur le Site www.prokeycoach.com.
La commande ne peut être enregistrée sur le site que si le Client s’est clairement identifié par l’entrée de son code client et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels ou via le mode invité proposé sur le Site.
Toute commande vaut acceptation du prix et de la description des produits disponibles à la vente.
Au moment de la livraison de la marchandise, le Client est tenu de vérifier:
(i) que le nombre de colis livrés correspond aux indications du document de transport (DDT) et à la facture ;
(ii) que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelle que manière que ce soit, y compris pour les matériaux utilisés pour la fermeture du colis.
Le Client devra immédiatement contester les dommages éventuels subis par l'emballage et/ou les Produits ou une erreur au niveau du nombre de colis ou de la non-conformité des indications, en apposant une réserve de contrôle écrite sur le justificatif de livraison.
Après signature du bon de livraison, le Client ne pourra opposer aucune contestation sur l’aspect extérieur de la livraison.
Lorsque le Client commande des produits sur le Site www.prokeycoach.com pour être livrés en dehors de l'Union Européenne, il pourra être soumis à des obligations et des taxes sur l'importation, qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination.
Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à la charge du vendeur ; le Vendeur Prokeycoach SA n'a aucun contrôle sur ces frais.
Selon le pays de livraison et les frais d’envoi et de douane qui y sont rattachés, Prokeycoach se réserve le droit de ne pas livrer dans ces pays en question.
Le cas échéant, le client sera intégralement remboursé du montant de sa commande. Celui-ci ne peut exiger de frais de dédommagement.
Aucun frais de dédommagement ou intérêt ne lui seront accordés quelles que soient les raisons pour lesquelles Prokeycoach SA décident de ne pas livrer la marchandise.
2. Durée
Les offres de vente en ligne présentées sur le site sont valables, à défaut d'indication de durée particulière, tant que les produits figurent dans le shop en ligne et dans la limite des stocks disponibles.
La société Prokeycoach SA s’engage à rendre disponible l’Application TicTak Skills pendant au moins 2 ans à partir du jour de l’achat par le client.
Au-delà de ces 2 ans, la société se réserve le droit de suspendre l’accès à l’Application TicTak Skills ou à en modifier les conditions d’accès.
Article 4 – Commande
1. Étapes de conclusion du contrat
Pour passer commande, le consommateur, après avoir rempli son panier virtuel en indiquant les produits sélectionnés et les quantités souhaitées, clique ensuite sur le bouton « Commander » et fournit les informations relatives à la livraison et au mode de paiement.
Avant de cliquer sur le bouton « Confirmer la commande », le consommateur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de revenir aux pages précédentes pour corriger d'éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande.
La confirmation de la commande entraîne acceptation des CGV et forme le contrat.
Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement est envoyé par le vendeur dans les meilleurs délais.
2. Modification de commande
Toute modification de commande par le consommateur après confirmation de sa commande est soumise à l'acceptation du vendeur professionnel.
Le vendeur professionnel se réserve le droit d'apporter au produit commandé les modifications qui sont liées à l'évolution.
3. Validation de la commande
Le vendeur professionnel se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement si les quantités de produits commandés sont anormalement élevées pour des acheteurs ayant la qualité de consommateurs.
Le vendeur pourra également refuser ou retarder le traitement d'une commande s'il soupçonne une fraude quelconque, telle que l'usurpation d'identité ou le vol de moyens de paiements.
4. Acceptation
L'acceptation de l'offre par le consommateur est validée, conformément au procédé du double clic, par la confirmation de la commande.
Article 5 – Contrat
1. Conclusion
Le contrat de vente est formé au moment de l'envoi par le consommateur de la confirmation de sa commande.
2. Archivage et preuve
L'archivage des communications, des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle.
Ces communications, bons de commande et factures peuvent être produits à titre de preuve du contrat.
Article 6 – Paiement
1. Exigibilité
Le prix est exigible en totalité après confirmation de la commande. Le paiement s'effectue immédiatement à la commande par carte bancaire.
2. Sécurisation du paiement
Le site est doté d'un système de sécurisation des paiements en ligne permettant au consommateur de crypter la transmission de ses données bancaires via le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurité. A aucun moment les données bancaires du consommateur ne transiteront par le système informatique de Prokeycoach SA.
Article 7 - Délais livraison
Les délais de livraison diffèrent selon région ou le pays de livraison.
Les délais dépendent de facteurs extérieurs corrélés aux conditions de transports, Prokeycoach SA ne pourra pas être tenu responsable d’un retard de livraison et les frais de port ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
1. Livraison
Selon le pays de livraison et les frais d’envoi et de douane qui y sont rattachés, Prokeycoach se réserve le droit de ne pas livrer dans ces pays en question.
Le cas échéant le client sera totalement remboursé de sa commande.
Celui-ci ne peut exiger de frais de dédommagement.
Aucun frais de dédommagement ou intérêt ne lui seront accordés.
2. Lieu de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
3. Risque de transport – Assurance
Quelles que soient les conditions de vente retenues, le Produit voyage, dès la sortie des entrepôts du Vendeur et/ou la remise au transitaire responsable, aux risques et périls du Client.
Le Vendeur Prokeycoach SA ne pourra en aucun cas être tenu responsable de quelque problème ou anomalie intervenant pendant le transport.
De plus, le Client s’engage à souscrire toute assurance relative au Produit pendant le transport. Cette assurance doit garantir les risques de perte, vol, destruction totale ou partielle des produits, quelle que soit la cause du dommage, même s’il s’agit de cas fortuits ou de force majeure. Celui-ci s’engage à fournir, à première demande du Vendeur, une copie des attestations d’assurance.
Ainsi, aucune réclamation d’avoir ou d’échange de Produit manquant, endommagé ou perdu après la sortie des entrepôts du Vendeur ne pourra être formulée par le Client à l’égard du Vendeur pour le Produit dont le Client a la charge d’assurance à cet égard.
Article 8 - Conditions de retour
Le consommateur dispose d’un droit de retour de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Le droit de rétractation peut être exercé auprès de notre service client directement depuis notre site Internet dans la section Contactez-nous.
Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur recommercialisation à l’état neuf.
Tout produit ouvert ou endommagé du fait du consommateur ne sera pas repris.
En cas de rétractation Prokeycoach SA remboursera la totalité des paiements perçus. Soit par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du consommateur, soit par virement bancaire en fonction du mode de paiement de la commande.
Nous ne remboursons pas les frais de livraison. Seul le prix facturé initialement pour chaque produit lors de la commande sera pris en compte lors du calcul de votre remboursement.
Prokeycoach SA pourra différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits.
Les informations à nous transmettre
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous avons besoin des informations suivantes :
Le numéro de commande concernée par votre demande de retour
Liste des produits concernés
La raison du retour
Une photographie du produit dans son état actuel
Veuillez noter par ailleurs que les frais de retour sont applicables sur chaque commande et individuellement et sont à votre charge.
1. État des produits
Le droit de rétractation légal ne pourra être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison..
Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine. Nous vous invitons donc à faire en sorte que les produits soient rendus dans le colis d’origine.
Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté, sera considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra pas être remboursé.
2. Étapes
Une fois votre demande de retour effectuée via notre formulaires de contact, notre équipe vous confirmera la réception de votre demande.
Vous pourrez alors retourner votre commande en déposant le colis au bureau de poste, en vous affranchissant des frais de retour appliqués selon les tarifs en vigueur pratiqués par les transporteurs.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de votre dépôt.
Le colis sera acheminé vers notre entrepôt pour être reçu, contrôlé puis traité par nos équipes.
Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué au plus vite.
Les remboursements des produits rendus seront effectués uniquement après la réception et le traitement du colis par nos équipes.
3. Échanger un produit
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits et qu'ils n'ont pas été ouverts, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour.
Puis-je être remboursé d'un produit commandé et utilisé ?
Nous n’appliquons pas de politique de satisfait ou remboursé. Nous ne remboursons donc pas les produits si vous n’êtes pas satisfait de ces derniers et qu’ils ont été ouverts et/ou utilisés.
Seuls les produits non ouverts et dans leur état d’origine sous le délai de rétractation prévu pourront être remboursés après réception des produits.
